Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

1. Cancelamento antes do pagamento
Enquanto o pedido não for confirmado e pago, você pode cancelar a qualquer momento, sem custo. Basta avisar pelos nossos canais.

2. Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
a) Para isso, entre em contato pelo e-mail tendagelada.mkt@gmail.com ou pelo WhatsApp informando o número do pedido.
b) O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e manuais, sem sinais de uso indevido e, preferencialmente, na embalagem original.
c) Os valores pagos, incluindo o frete, serão reembolsados em até [10] dias úteis após o recebimento e a conferência do produto. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento ou por transferência para a conta do comprador.
d) A coleta ou o envio de devolução será combinado com a Tenda Gelada.

3. Produto com defeito
a) Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC). [Se houver garantia adicional do fabricante: "além de garantia contratual de X meses".]
b) Em caso de defeito, entre em contato com fotos ou vídeos e a descrição do problema. A Tenda Gelada terá até 30 dias para resolver o defeito. Se não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre a troca do produto, o reembolso ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).
c) A garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação elétrica inadequada, quedas, alterações feitas por terceiros ou desgaste natural de peças.

4. Avaria no transporte
Confira o produto no momento da entrega. Se houver avaria visível, registre no comprovante de entrega e avise a Tenda Gelada em até [48 horas], com fotos.